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定制家具出问题如何维护自身权益?

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近几年,定制家具在家居业的发展趋势中占有重要席位。人们的个性化需求越来越多,打着“定制”招牌的家具也越来越多,也正因此,市场问题频出,乱想丛生。如果在定制家具中遇到问题,消费者的权益应当如何维护?
定制家具出问题如何维护自身权益?定金、订金有区别 相信我们都经常听到“年后/年前/年中,首次/最后一场活动,只要预交×××定金即可享受前所未有的×折优惠”,刚好有购买欲望的买家听到准会心动,不就交个定金嘛,没事。 以为自己捡了个大便宜,可谁知,还不到一个月,再次经过那家家具店时,却发现此次折扣比自己之前下定的还要低。此时,换谁都会觉得自己上当了,肯定会去找店家理论并要求返还定金。 可是,定金非“订金”除非商家没有履行约定,否则无法退还。 橱柜计价猫腻多 除了衣帽间、衣柜外,橱柜也是家具定制中的“常客”,同时定制橱柜还是其中较为复杂、整体金额较高的产品。因橱柜计价方法而引起的消费纠纷也不少。 不少消费者反映,在门店看上了某款橱柜,当时业务员按照尺寸计算后,给出的价格挺合适就交付了定金。可当家里安好水电、贴好瓷砖,就等安装橱柜时,接到的橱柜报价单,比原先算好的价格却多出了几千元。 原来第一份报价只包括柜体、板面、台面,未包括链、碗篮、调味篮、煤气包管等五金及附件,所以导致最终报价多出几千元。 消费者认为,自己并不了解橱柜的计价方式,而业务员在他预订橱柜的时候也没有解释清楚,现在橱柜的总价超过了自己的预算,实在难以接受。 售后服务成焦点 安装产品后,并不意味着购物之旅就走到了终点。定制家具是一个由多道工序、多个配件加工组合的产品,其性能不仅取决于产品本身的质量,还与安装工艺有很大的关系。作为多部件组装的商品,定制家具在安装或使用过程中保养不当,都很容易产生各种问题,台面断裂、柜门缝隙变大、厂家不给及时维修等问题无疑会给消费者的生活增添许多烦恼。不少店家和厂家以消费者使用不当为由拒绝提供售后服务,由此引发的消费纠纷屡见不鲜。 为此,需提醒广大消费者,选购定制家具应做好以下三点: 一、最好选用信誉度较高的大品牌厂商的产品,同时多看、多了解,货比三家,择优而购; 二、签订合同时,对家具的尺寸、价格、材质及交付时间等重要内容进行详细约定,并分清“定金”与“订金”的区别; 三、对于商家提出的“五年保修,终身维修”等售后承诺要有书面凭证,不宜轻信口头承诺。
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